Les avis continuent de tomber, et c’est tant mieux ! Voici donc nos notes pour le mois de mai. Nous vous laissons les découvrir, accompagnées des commentaires de nos clients (auxquels nous répondons ici). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre interrogation ! Bonne commande 😉
Avis clients de mai 2017 concernant cafes-querry.com
Nombre d’avis collectés.
- 15
Au global, êtes-vous satisfait de votre dernière commande ? (noté sur 5)
- Note moyenne : 4,6/5
- Note maximale : 5/5 (12 avis)
- Note minimale : 1/5 (1 avis)
Recommanderiez-vous notre boutique à votre entourage ? (noté sur 5, 1 pour « pas du tout », 5 pour « totalement »)
- Note moyenne : 4,8/5
- Note maximale : 5/5 (13 avis)
- Note minimale : 3/5 (1 avis)
Pensez-vous racheter prochainement sur notre boutique en ligne ?
- Oui : 93,3%
- Peut-être : 6,6%
- Pas du tout : 0%
Concernant notre site de vente en ligne… (noté sur 5, 1 pour « pas du tout », 5 pour « totalement »)
- … la navigation était simple
- Note moyenne : 4,4/5
- Note maximale : 5/5 (8 notes)
- Note minimale : 2/5 (1 note)
- … les photos de produits étaient explicites
- Note moyenne : 4,7/5
- Note maximale :5/5 (12 notes)
- Note minimale : 2/5 (1 notes)
- … la description des produits était claire
- Note moyenne : 4,6/5
- Note maximale :5/5 (11 notes)
- Note minimale : 2/5 (1 note)
- … le règlement de vos achats était simple
- Note moyenne : 4,5/5
- Note maximale :5/5 (12 notes)
- Note minimale : 2/5 (2 notes)
- Commentaires
- Temps de chargement très long une fois le mode de paiement sélectionn
- J ai eu des difficultés à valider ma commande mais avec la personne au téléphone j ai réussis car sa patience m a bien aidée. Merci
Nos réponses aux commentaires
« Temps de chargement très long une fois le mode de paiement sélectionn » : Il y a peut-être eu une lenteur de la part du serveur bancaire lors du paiement. Nous en prenons bonne note et remonterons l’information à notre banque (Caisse d’Épargne) si cela se reproduit.
« J ai eu des difficultés à valider ma commande mais avec la personne au téléphone j ai réussis car sa patience m a bien aidée. Merci » : Nous sommes là pour cela également !
Concernant le transport de votre commande… (noté sur 5, 1 pour « pas du tout », 5 pour « totalement »)
- … l’expédition de votre commande a été rapide
- Note moyenne : 4,5/5
- Note maximale :5/5 (10 notes)
- Note minimale : 2/5 (1 note)
- Vous avez reçu votre commande rapidement
- Note moyenne : 4,5/5
- Note maximale :5/5 (10 notes)
- Note minimale : 3/5 (2 notes)
- … les produits étaient soigneusement emballés
- Note moyenne : 4,4/5
- Note maximale :5/5 (6 notes)
- Note minimale : 2/5 (1 note)
- Commentaires
- J’ai récupéré mon colis en boutique
- Parfait !
- Non concerner
Nos réponses aux commentaires
« J’ai récupéré mon colis en boutique » : OK !
« Parfait ! » : Génial !
« Non concerner » : OK !
Si vous avez commandé du café… (noté sur 5, 1 pour « pas du tout », 5 pour « totalement »)
- … vous avez trouvé ce que vous cherchiez
- Note moyenne : 4,4/5
- Note maximale : 5/5 (10 notes)
- Note minimale : 1/5 (1 note)
- … le choix était assez large
- Note moyenne : 4,4/5
- Note maximale : 4/5 (9 notes)
- Note minimale : 1/5 (1 note)
- la description du produit correspondait à ce que vous avez retrouvé en tasse
- Note moyenne : 4,5/5
- Note maximale :5/5 (11 notes)
- Note minimale : 1/5 (1 note)
- L’emballage du produit était satisfaisant
- Note moyenne : 4,6/5
- Note maximale :5/5 (12 notes)
- Note minimale : 1/5 (1 note)
- Si vous avez acheté du café moulu, êtes-vous satisfait de la taille de la mouture
- Note moyenne : 4,6/5
- Note maximale :5/5 (12 notes)
- Note minimale : 1/5 (1 note)
- Commentaires
- Parfait !
- Le café est doux mais j aurais voulu retrouver un café au lait. Comme il en a en capsules . Mais c est pas réaliste du moment que j ai du café en grains. Si vous avez une proposition j apprecierai . Dans la mesure du possible. Merci
Nos réponses aux commentaires
« Parfait ! » : Top !
« Le café est doux mais j aurais voulu retrouver un café au lait. Comme il en a en capsules . Mais c est pas réaliste du moment que j ai du café en grains. Si vous avez une proposition j apprecierai . Dans la mesure du possible. Merci » : Les capsules de café au lait sont à priori un mélange de mouture de café et de lait lyophilisé. Comme chacun pourra le comprendre, nous n’allons pas « injecter » du lait lyophilisé dans nos grains de café. Je ne pense pas que cela soit possible mais surtout c’est contraire à nos principes… Le café d’abord !
Avez-vous des suggestions ou des commentaires à nous soumettre afin de nous aider à améliorer nos services ?
- Rien à dire service parfait! Communication excellente!
- non ,restez comme ça
- Pour la vente des sacs en toile de jute, je suis un peu dubitatif quant à l’envoi aléatoire des motifs de sacs, cela peut provoquer une grande déception, cela a été mon cas. j’ai indiqué que je ne suis pas du tout satisfait de ma commande car j’ai commandé des sacs en toile de jute. J’en ai même commandé quatre pour être sur d’en avoir au moins un qui me plaît pour le transformer. J’ai même mis un ordre de préférence . Or, je n’ai eu pas même un sac de cette liste et en plus j’en ai eu deux qui ne me plaisent pas du tout et un dont la maille est très grossière. J’avais bien lu que vous mettez des sacs suivant leur arrivage. Mais quand même sur les quatre, je pensais en avoir au moins un à me plaire. Donc je suis extrêmement déçue, ce qui ne m’empêche pas de mettre une note satisfaisante pour la qualité de votre site et de votre service, ce qui n’est pas contradictoire. Mais c’est bien dommage d’acheter une première fois sur votre site et de rencontrer cette déception.Je ne sais pas ce que je vais faire de ces sacs.
Nos réponses aux commentaires
« Rien à dire service parfait! Communication excellente! » : Merci !
« non ,restez comme ça » : Je ne vous le cache pas, on tente de ne pas rester comme ça, on essaye de faire toujours mieux 😉
« Pour la vente des sacs en toile de jute, je suis un peu dubitatif quant à l’envoi aléatoire des motifs de sacs, cela peut provoquer une grande déception, cela a été mon cas. j’ai indiqué que je ne suis pas du tout satisfait de ma commande car j’ai commandé des sacs en toile de jute. J’en ai même commandé quatre pour être sur d’en avoir au moins un qui me plaît pour le transformer. J’ai même mis un ordre de préférence . Or, je n’ai eu pas même un sac de cette liste et en plus j’en ai eu deux qui ne me plaisent pas du tout et un dont la maille est très grossière. J’avais bien lu que vous mettez des sacs suivant leur arrivage. Mais quand même sur les quatre, je pensais en avoir au moins un à me plaire. Donc je suis extrêmement déçue, ce qui ne m’empêche pas de mettre une note satisfaisante pour la qualité de votre site et de votre service, ce qui n’est pas contradictoire. Mais c’est bien dommage d’acheter une première fois sur votre site et de rencontrer cette déception.Je ne sais pas ce que je vais faire de ces sacs. » : Comme nous l’expliquons sur la fiche des sacs en toile de jute, nous faisons de notre mieux pour satisfaire vos demandes, c’est pour cela que l’immense majorité de nos clients sont très contents de leurs commandes, mais parfois malheureusement nous envoyons les sacs qu’il nous reste. Si on nous demande des sacs à motifs, nous envoyons AU MOINS la moitié de la commande avec des sacs à motifs. Il peut aussi simplement arriver que nous n’ayons pas les sacs demandés. Celui du café Nouvelle-Guinée Sigri est par exemple particulièrement demandé mais nous n’en avons pas souvent car nous en torréfions en moyenne 1 sac par semaine.
Méthodologie de récolte des avis
Lorsqu’un client passe une commande, il reçoit sous 2 semaines un e-mail lui proposant de laisser son avis sur sa commande. Cet e-mail n’est envoyé au client que si nous ne lui avons pas envoyé de demande d’avis pendant les 10 dernières semaines.
Aucun tri n’est fait sur les avis collectés. Certaines informations, telles que les informations personnelles des clients et des questions stratégiques pour notre entreprise, ne sont pas rendues publiques ici. Les informations collectées sont affichées brut, sans modération préalable.
Nos avis ne sont pas certifiés, nous ne pouvons donc pas vous garantir leur véracité (car nous n’en avons pas le droit), par contre nous vous garantissons notre honnêteté !
