Amadeus Coffret plateau apéritif Melissa

1 avis pour Amadeus Coffret plateau apéritif Melissa

1. Note 1 sur 5

   METAIS – 13 février 2025

   Bonjour. Je l ‘ai reçu pour Noël, très déçu, il était pas, les bols n’ étaient pas du tout protégés, du coup à la réception il y avait un bol ébrécher, en plus vous avez pas tenue de ma réclamation, en disant que c’était comme ça.
   Pas du tout commercial, en plus pour 40 euros, j’estime que l’on pourrait faire un geste commercial.

   • Baptiste Mourey (gestionnaire de boutique) – 14 février 2025

     Bonjour,

     Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire, et nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception concernant votre plateau apéro Mélisse.

     Nous tenons à apporter quelques précisions concernant votre expérience :

     • Chronologie des événements : Vous nous avez contactés initialement quatre jours après le retrait de votre commande, signalant un plateau cassé.
     • Importance des réserves à la livraison : Comme indiqué dans nos emails de confirmation d’expédition et nos conditions générales de vente, il est crucial d’émettre des réserves dès la réception du colis en cas de dommage visible sur l’emballage ou sur le produit lui-même. Ces réserves sont indispensables pour engager une réclamation auprès du transporteur.
     • Absence de réserves : Dans votre cas, aucune réserve n’ayant été émise lors de la réception, il nous a été impossible d’ouvrir une procédure de dédommagement auprès du transporteur.
     • Emballage soigné : Soyez assurée que nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos produits, en particulier pour les articles fragiles. Cependant, les aléas du transport peuvent parfois, malgré toutes nos précautions, entraîner des dommages.

     Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

     Merci de votre compréhension.

     Cordialement,

     Baptiste